Solução de problemas de uso do aplicativo

Bem-vindo à seção de Solução de Problemas da Câmera. Este guia foi desenvolvido para ajudá-lo a diagnosticar e resolver problemas operacionais que você possa encontrar. Antes de prosseguir, certifique-se de que a bateria da sua câmera esteja devidamente carregada e que você tenha consultado as instruções básicas de operação no manual do usuário. Vamos identificar o problema e encontrar uma solução.

1. Confirme se a conexão Wi-Fi está correta.

Causa: Seu telefone não está conectado à rede Wi-Fi correta.

Solução:

1.1 Abra as “Configurações” do seu telefone e toque na opção “Wi-Fi”.

1.2 Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado e que você esteja conectado à rede Wi-Fi da câmera (o nome da rede Wi-Fi geralmente começa com o modelo da câmera, como C300_xxxxxx).

Dica: Se você não vir a rede Wi-Fi da câmera, tente reiniciá-la.

2. Reinicie a câmera.

Causa: A conexão de rede do dispositivo pode estar apresentando problemas devido a uma falha temporária.

Solução:

2.1 Desligue a câmera.

2.2 Aguarde 10 segundos e, em seguida, ligue a câmera novamente.

Dica: Reiniciar a câmera e o celular pode ajudar a resolver problemas temporários de rede.

3. Reinicie o seu telefone

Causa: Um erro no cache de permissões de rede local do sistema.

Solução:

3.1 Desligue o telefone, espere 10 segundos e ligue-o novamente.

3.2 Abra o aplicativo da câmera e verifique se todas as permissões necessárias (como Wi-Fi, Rede, Localização, Bluetooth etc.) estão ativadas.

4. Execute uma restauração de fábrica da câmera.

Causa: As configurações da câmera podem ter sido modificadas, impedindo a conexão.

Solução:

4.1 No menu de configurações da câmera, encontre e selecione a opção “Configuração padrão”.

4.2 Aguarde até que a câmera conclua a restauração de fábrica e tente conectar novamente.

Dica: A restauração de fábrica apagará todas as configurações pessoais da câmera. Certifique-se de fazer backup de todas as informações importantes antes.

5. Contate o Suporte Técnico

support@sjcam.com