Solución de problemas de uso de la aplicación

Bienvenido a la sección de Solución de Problemas de la Cámara. Esta guía está diseñada para ayudarle a diagnosticar y resolver los problemas de funcionamiento que pueda encontrar. Antes de continuar, asegúrese de que la batería de su cámara esté suficientemente cargada y de haber revisado las instrucciones básicas de funcionamiento en el manual del usuario. Identifiquemos el problema y encontremos una solución.

1. Confirme que la conexión Wi-Fi es correcta.

Causa: Tu teléfono no está conectado a la red Wi-Fi correcta.

Solución:

1.1 Abra “Ajustes” en su teléfono y pulse la opción “Wi-Fi”.

1.2 Asegúrese de que el Wi-Fi esté encendido y de que esté conectado a la red Wi-Fi de la cámara (el nombre de Wi-Fi generalmente comienza con el modelo de la cámara, como C300_xxxxxx).

Consejo: Si no ve la red Wi-Fi de la cámara, intente reiniciarla.

2. Reinicie la cámara

Causa: Es posible que la conexión de red del dispositivo esté experimentando problemas debido a una falla temporal.

Solución:

2.1 Apague la cámara.

2.2 Espere 10 segundos y luego vuelva a encender la cámara.

Consejo: Reiniciar tanto la cámara como el teléfono puede ayudar a solucionar problemas de red temporales.

3. Reinicia tu teléfono

Causa: Un error en la caché de permisos de red local del sistema.

Solución:

3.1 Apaga el teléfono, espera 10 segundos y luego vuelve a encenderlo.

3.2 Abra la aplicación de la cámara y verifique que todos los permisos necesarios (como Wi-Fi, Red, Ubicación, Bluetooth, etc.) estén habilitados.

4. Restablecer la configuración de fábrica de la cámara

Causa: Es posible que se hayan modificado los ajustes de la cámara, lo que impide la conexión.

Solución:

4.1 En el menú de configuración de la cámara, busque y seleccione la opción “Configuración predeterminada”.

4.2 Espere a que la cámara complete el restablecimiento de fábrica y luego intente conectarse de nuevo.

Consejo: Restablecer la configuración de fábrica borrará todos los ajustes personales de la cámara. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de su información importante previamente.

5. Contacte con el soporte técnico

support@sjcam.com